Pelanggan adalah RAJA atau HAMBA?

GuaAnakMelaka

Siapa Pelanggan?

Dalam dunia perniagaan,pelanggan mempunyai peranan besar iaitu memajukan perniagaan.Ramai usahawan tidak pernah  kenal
nama pelanggan walaupun pelanggan  tersebut hampir 10 kali mendapatkan khidmat atau membeli produk dari usahawan.

Mengikut kamus,pelanggan adalah individuyang mendapatkan khidmat dari usahawan. Penumpang teksi atau bas adalahpelanggan.Pembeli ikan adalah pelanggan.Pembeli buku adalah pelanggan.Malah  menghantar kasut untuk dijahit juga adalah pelanggan.

Pelanggan adalah manusia paling ramai didunia ini berbanding dengan jumlah usahawan kerana pelanggan adalah  pengguna.Setiap hari manusia akan mendapatkan makanan dan mereka akan membelikeperluan makanan dari usahawan.Setiap masa juga manusia memerlukan pakaian danubatan dan mereka mencari usahawan.Ini membuktikan
pelanggan sentiasa mencari segala produk dankhidmat yang mereka perlukan.

1.Pelanggan adalahmanusia terpenting kepada syarikat.Tanpa pelanggan syarikat akan berkubur.

2.Pelanggan tidakpernah bergantung kepada usaahwan namun usahawan yang sebenarnya bergantungkepada pelanggan.

3.Pelangganmemberi peluang kepada usahawan dan usahawan tidak pernah memberi peluangkepada pelanggan.

4.Pelangganmemerlukan sesuatu dari usahawan namun pelanggan mempunyai banyak pilihan untukmembuat keputusan membeli di mana dan dari siapa.

5.Pelanggan adalah‘boss’ kepada usahawan dan boss adalah manusia sentiasa betul.

   Apakah perkhimatan yang selalu kita gunakan?

1.Elektrik.

2.Air.

3.Telefon bimbit.

4.Astro.

5.Internet.

6.KFC

7.Pizza Hut.

8.Wayang.

9.Kapal terbang.

10.Dan sebagainya....

          Setiap bulan kita keluarkan wang sama ada ia keperluan atau kehendak.Namun kita sebagai pelanggan tidak pernah mendapat simpati dari tauke-tauke yang kaya raya....

Contoh terbaik adalah Air Asia,yg selalu perkenalkan tiket percuma 1000 kerusi,5000 dan banyak ribu kerusi.Itu strategi menarik pelanggan dan menghargai pelanggan.

Air Asia yang mula dengan sebiji kapal terbang kini ratusan kapal...Siapa yang majukan ?Pelanggan...........

Namun pernah tak KFC buat "makan free" setahun sekali kepada pelanggan?Pernah tak Astro dan Tmnet bagi sebulan free tanpa bil dalam setahun?TIDAK............

aku tgk company DIGI mmg pemurah..selalu bagi bonus,sms percuma,sms FB percuma dan lain-lain.Cara itu bukan sahaja menarik kesetiaan pelanggan,malah menghargai pelanggan...

aku pakai 4 henpon.1 post paid,3 prepaid.Jadi aku tgk DIGI mmg pemurah dan mesra pelanggan...

Aku guna Tmnet sejak 4,5 tahun,belum sekali Tmnet hantar hadiah kat umah aku .....apa lagi free sebulan bil....

Walaupun pelanggan sering dikatakan RAJA DAN BERKUASA,namun kita seakan hamba....

Kita terpaksa melanggan Astro yg kdgkala cerita bulan 9,ulang bulan 10,bulan 10 ulang bulan 11 dan seterusnya....

Bagi hantu bola dan dokumentari mcm aku,aku takkan buang sport dan BIO atau National Geographic hanya mahu menjimatkan wang kerna aku perlukan ilmu....

Namun Astro yg ada 4 juta pelanggan pernah tak bagi free sebulan tanpa bil ?TIDAK....

aku mmg kagum dgn Tony Fernades .Sbg usahawan yang faham dgn  MARKETING AND CUSTOMER,DIA BUAT MCM2

sampai Air asia berjaya.......

1.Adakah aku perlu gali perigi kerna syarikat air x pernah bagi free sebulan dalam setahun ?

2.Adakah aku patut buang piring Astro yang digelar Asteruk?

3.Adakah aku perlu boikot KFC kerna x pernah bagi makan free?

4.Adakah aku perlu beli DVD haram nak boikot panggung wayang?

BANYAK SYARIKAT besar dalam dunia jatuh tersungkur kerna tidak memahami cita rasa dan kehendak pelanggan.......

Persoalannya adalah pelanggan itu RAJA atau HAMBA?

medangmru

"customer is King"..."Customer is always right"

adakah masih boleh digunapakai hari ini???aku berasakan mcm sebaliknya plak.....kdg2 aku terpikir yg aku ni mcm hamba la plak......

oneders

pada ku, kenapa di Malaysia tiada konsep "pelanggan diutamakan".. mudah sahaja.. kerana di Malaysia terlalu banyak monopoli dan kapitalism...!! mengapa syarikat seperti disebut diatas tidak pernah memberi hadiah [makan percuma, bil percuma, hadiah] kepada pelanggan setiap, sebab, mereka tahu, tanpa itu pun, pelanggan tetap akan cari mereka. kita tetap makan KFC setiap hari gaji, kita tetap langgan astro sebab takde sumber TV lain tayang bola dan lain lain perkhidmatan.

kita sebenarnya tiada pilihan lain dan kerana itu kita terpaksa akur dengan segala perubahan struktur yang pihak kapitalis ini lakukan pada perkhidmatan mereka. ramai merungut kata astro mahal, tapi orang yang merungut tu takde pula usaha nak tutup dan boikot penggunaan astro. ada juga merungut dulu, ayam KFC perisa tom yum ke apa, diorang kata tak sedap, tapi balun juga sampai licin pinggan.

pelanggan atau pengguna Malaysia kurang tahu hak mereka, mereka kurang informasi tentang ini. sebab tu pelanggan / pengguna disini mudah dipergunakan oleh pihak kapitalis yang focus business mereka berpaksikan "keuntungan maksima".

banyak lagi cara pihak ini kaut keuntungan atas angin... contoh, astro, kalau bayar lewat, kena potong, nak sambung semula, ko kena bayar addition rm10 bil bulan depan...!! airasia kalau ko lewat sampai walau 5 minit, ko tak boleh nak kapal, duit burn [pernah kena sekali], tapi kalau kapal lewat 1 2 jam, takde pula duit kita dipulangkan [bab delay ni banyak kali dah kena]..

jadi, mari.. kita sebagai pengguna belajar hak kita, kalau rasa tak puashati, boikot betul2, jangan kata, aku boikot, tapi hujung bulan dapat gaji duit mengalir kesana juga.. dengan cari ini je kita boleh buat untuk pastikan kita dapat perkhidmatan atau product paling baik dari pemberi perkhidmatan dan pengeluar.

itu pendapat ku yang panjang lebar.. hehe

masa_lalu

kita pengguna kurang kesedaran dan kurang kuat.

bukanomi

kadang2 bile kite bersuara atau tanya ttg harga perkhidmatan atau kt kedai  makan sekalipon, pelanggan lain mcm pandang serong kt kite pula....cam pelik bile kite tanya atau pertikaikan kenapa servis ni cam tu, kenapa mcm ni....

tapi bile kite dah biasa complain psl bad servis ke apa ke, kite takkan jadi takut atau segan nk bertanya ttg kemusykilan atau ttg apa2 aje yg tak memuaskan ati...org tak suke, org nk pandang selebet belakang kire....

prettyuglybabe

agree kat malaysia amalkan konsep monopoli. daripada perkhidmatan yang diperlukan (TNB, telekom) sampai la perkhidmatan pilihan (astro - tak ada provider lain pun). sebab tu pelanggan tak ada pilihan selain bayar. we are not like america yang tak ada konsep monopoli. pelanggan berhak memilih dan boleh saman satu-satu company kalau service or barang dorang tak sama macam dijanjikan. jadi setiap company berlumba-lumba untuk bagi service terbaik pada kadar yang termurah.

kat malaysia ni, contohnya, kalau ada company yang nak buka stesyen tv berbayar lain, dengan campur tangan kroni, sure kena cantas. contohnya megatv. tak sampai setahun, bungkus. sebabnya nak protect astro la.

sama juga dengan elektrik. sebab TNB is the only provider, dorang nak naik tarif pun suka hati mak apak dia je. kita sebagai pengguna makin tersepit. elektrik tu perlu untuk kegunaan harian. takkan nak pakai generator kot..

air paip berkeladak pun, pejam mata je la. sapa pulak nak gali perigi kat belakang rumah kan. kalaulah kita berhak memilih... {:4_229:}

bambimo

strongly agreed
kt overseas, mmg di praktikkan customer is alwiz a king, kat msia sadly they do not valued us that much...

hanalinlin

setuju kita pelanggan ni dah macam hamba, sebab yang memonopoli ni la, tapi kita mana ada pilihan terpaksa la kan..
kalo kat negara barat suara pelanggan memang di ambil kira..kalau kat malaysia diorang tak ambil kisah sangat..
kalau hantar email komplen pun tak layan lansung nak reply pun....

aniesz

Lumrah kehidupan...yang kaya akan bertambah kaya..
yang miskin akan papa kedana... ngan sapa nak mengadu nie..

jalakpura

aku pernah merasa ULTIMATE customer pariah!

satu kedai makan kat satu Pulau pelancongan , peak season. Tak tahu kenapa kedai lain tak buka that part of island. Kedai dia aje...Pak Haji tu!

Tuan kedai dan pekerja dia boleh caci maki carut SEMUA customer! Bodoh, bangang dll. Tapi mak bapak dengan anak kecik tak boleh buat apa2...terima ajelah sebab lapar.

GuaAnakMelaka

Reply 10# jalakpura

sedih lak aku dengau kisah kau nie.....

AbangSidi

aku pernah merasa ULTIMATE customer pariah!

satu kedai makan kat satu Pulau pelancongan , peak se ...
jalakpura Post at 13-12-2011 18:56

   macam kenal je kedai tu. Langkawi kah? Aku penah kena masa raya lepas. Kedai banyak tutup, kedai dia je bukak kat pekan kuah tu. Selamba je suruh aku bangun pegi kedai lain. Sebabnya aku komplain kat anak buah dia, makanan aku tak sampai2 dah dekat 2 jam aku tunggu.
Sudahnya aku terbalikkan meja, ajak dia one on one kat situ jugak depan customer lain.

jalakpura

macam kenal je kedai tu. Langkawi kah? Aku penah kena masa raya lepas. Kedai banyak tutup,  ...
AbangSidi Post at 14-12-2011 11:47

fuh hebatnya kau! aku taklah sampai macam tu. actually aku keluar kedai tu dgn kutuk dalam hati je.
kesian kat family lain yang ada anak kecik la.

apa jadi seterusnya? cerita la, aku tak sabar nak dengar...

AbangSidi

fuh hebatnya kau! aku taklah sampai macam tu. actually aku keluar kedai tu dgn kutuk dalam hat ...
jalakpura Post at 14-12-2011 14:00

   takdela.. mau tak naik angin.. kita dah berlapar tunggu lama. boleh dia datang dekat meja aku sound suruh blah kedai lain, ada ramai lagi nak duduk kat meja aku tu. pastu buat muka palat mcm da lama idup.
orang tua tu terkedu diam mcm tak caya apa yang berlaku depan mata dia. nasib baik dia terus blah, terkejut agaknya tengok aku mcm masuk hantu. kalau dia tak blah, mungkin sampai ke hari ni, buku lali aku masih ada dlm mulut dia.

GuaAnakMelaka

rindu lak aku Langkawi.......byk kenangan manis kat sana....

vanilacup

Pelanggan adalah raja jika mereka sgt baik,berhemah dan tahu susah senang ttg servis yg mereka terlibat.Tapi pelanggan yg suka cari kesalahan dari segenap sudut waima yg kecil sekali pun mmg patut kena sejibik sebab tidak mahu memahami dan bertimbang rasa kpd individu yg lain.

aLieNzDaToR

aku dulu dok langkawi dekat 11 tahun kot. parents aku ada bukak kedai makan dulu. ada skali tu, parents aku bukak kedai makan depan bomba lama kat area kuah tu. ada satu malam tu aku tolong2 parents aku amek order kat kedai. rasanya skrg da xde gerai jual makan da kot kat situ. kat situ jenis banyak2 gerai. kadang2 kita tolong amek order dari gerai lain sama. macam parents aku bukak gerai makan. gerai minum, orang lain punya plak.

ada skali tu, customer ramai. gerai minuman ni lambat plak siapkan order. bleh pakcik ni p marah aku depan khalayak ramai. time tu abg dari gerai minum tu suh aku bgtau kat pacik tu air laici ke ape tah da abeh. terus dia sembur kat aku cakap apesal lambat sangat n bla bla bla..

ciis... ikutkan hati aku, mau aku karate pacik tu kat situ gak. tapi disebabkan aku yg berakhlak mulia dan bersopan santun, aku ambil keputusan utk blah je dari situ sambil sumpah seranah pacik tu dalam hati. sambil beriltizam utk tikam perut dia walaupon aku tau hakikatnya aku takkan berbuat demikian.

aku da la TOLONG amek order je pon. bukan dapat gaji. amek order utk gerai orang skali plak tu. jatuh maruah aku time tu. mujo la time tu aku tak kenal erti sue2 dan mahkamah2 ni. kalo tak, tobat aku bawak perkara ni ketengah dan menuntut pembelaan.

tapi sekarang aku menyesal.. aku menyesal sebab aku tak hafal muka pacik tu.. jage ko pacik.. tak dapat ko, anak ko aku kerjakan. hahaha

jem^roselle

pelanggan adalah raja..lg2 kat kedai mkn..hihi

awal bln hr tu,gi la kedai mamak biasa kat2 opis ni.suh dia buat ns gorng ayam.dr awal tgk dia potng bwg,sayur..tetiba pisau ni terjatuh ke lantai.dia ambik dan lap je kat kain lap kat tempat msk tu..amboiii ni dah mmg pngootor.
aku panggil dia,pisau sudah jatuhh la,pegi basuh!!
dia kata 'bkn ini yg itu,'nk menipu lg tu.'saya nmpk itu yg jatuh'.bgado2 pasal pisau lak.nsb baik tak di pisau nye aku.aku tkde kira malu nye,lantak le customer lain tgk.dh pngotor sgt.las2 dia mengalah gi basuh pisau tu..aku pun dh lama tak melawat smula mamak tu sejak kjadian hr tu.t'ingat2 lak

silverstar333

takdela.. mau tak naik angin.. kita dah berlapar tunggu lama. boleh dia datang dekat meja a ...
AbangSidi Post at 14-12-2011 15:02

Langkawi kee???Leh tak bgtau kedai mana???
Mana tahu kut2 terjadi kat Star ke...
Kat area mana kedai tu...??
Bulan depan mmg plan nk g Langkawi...
Kut2 terkena batang hidung kan..mmg ku ikut cara abg Sidi....

sapp73

Setuju pelanggan di hambakan terutama jika jadi pelanggan TNB, Telekom yg mana kita tak ada pilihan lain.. terpaksa terima apa saja yang merka tentukan walaupun membebankan kita sebagai pengguna.