Layanan MASwings dah setarap AirAsia: penumpang kecewa

weta_studio

takde nak menyebelahi mana2 pihak..

pada maswings..tak memberi penjelasan yg bagus..pada customer plak..mungkin jenis yg tak faham dgn penjelasan..

pasal layanan..Maswing bwh MAS ni aku tak harap sgt pada layanan yg memuaskan..cukupla sampai ke destinasi..kalo swk tu kejap sgt atas flight...nak lebih2 layanan better ambik long haul flight..baru bole bg pandangan..

pasal pramugari/gara tua..aku lebih suka layanan dari senior..terutama duduk di bisnes/first class..sbb lebih baik banding yg muda.. pengalaman dgn MAS dan airline lain..

KoSe

hebat lagi Air Asia dalam perkara ni..flight delay dan cancel akan bagitahu kat sms dan email..siap bg direct link lagi nak refund..

KoSe

zaidi_jb posted on 22-12-2013 08:06 PM
Tapi MAS memang dah tak bagus juga utk penerbangan lain. Itu hari aku ke Langkawi, dalam tiket tulis ...

saya akan sentiasa tengok kat tv utk pastikan balai berlepas yg betul...tv tu ada merata2.. pertukaran gate ni boleh berlaku anytime..

Vokuro

KoSe posted on 23-12-2013 10:16 AM
hebat lagi Air Asia dalam perkara ni..flight delay dan cancel akan bagitahu kat sms dan email..siap  ...

kalau flight cancel, mereka akan call sekali selain daripada sms dan email.
pernah la sekali akak experience flight cancel airasia ini , way in advance mereka dan call, email , sms.

kalau cancel last minute akak tak pernah experience lah.
kalau flight retime hatta 5 min dari jadual asal biasa lah email dan sms tapi tiada call.

FITRYNNE

kaunter tiket MAS kt sentral pon dah makin lembab. layan sorang customer dekat setengah jam sorang. kot yer pon kenal customer agak-agak la. punya la ramai orang tunggu giliran.  aku beli nak collect tiket yang aku dah book pon tunggu nearly 2 jam nak dapat giliran, dah dapat giliran tunggu plak nearly 45 minit untuk dapat tiket, padahal dah prebook tiket cuma nak bayar jer... bab delay setakat nie, tak pernah lagi flight MH yang aku naik delay ..

Vokuro

zaidi_jb posted on 22-12-2013 08:06 PM
Tapi MAS memang dah tak bagus juga utk penerbangan lain. Itu hari aku ke Langkawi, dalam tiket tulis ...

sebegitu,
mungkin ini semua dugaan elohim buat kamu.

Vokuro

FITRYNNE posted on 23-12-2013 10:25 AM
kaunter tiket MAS kt sentral pon dah makin lembab. layan sorang customer dekat setengah jam sorang.  ...

pada abad ke 21 masih ada lagi kah ummah beli tiket flight di kaunter?
akak tahu tak boleh beli online jah?

KoSe

Vokuro posted on 23-12-2013 10:21 AM
kalau flight cancel, mereka akan call sekali selain daripada sms dan email.
pernah la sekali akak ...

hebat kan teknologi AA tu.. siap auto update n resend new itinerary... mesti mahal AA nak buat application nie..tapi tetap untung jer dan bisnes berkembang maju..MAS yg masih guna cara tradisional tu pun bisnes asyik melingkup jer..oppss..terlupa plak..KPI diorg ialah kepuasan pelanggan..company bankrup pun takpe sebab rakyat malaysia akan pastikan national company tak bungkus..nak jaga pride katanya..

KoSe

Vokuro posted on 23-12-2013 10:27 AM
pada abad ke 21 masih ada lagi kah ummah beli tiket flight di kaunter?
akak tahu tak boleh beli o ...

sangat pelik kan? yg komplen susah nak parking sebab nak byr bil di kaunter pun ramai.. org Malaysia ni memang suka komplen jer..ada kemudahan taknak guna.. sama kes dgn bayar tol tunai tu..padahal hari2 lalu tol..

Vokuro

KoSe posted on 23-12-2013 10:39 AM
hebat kan teknologi AA tu.. siap auto update n resend new itinerary... mesti mahal AA nak buat app ...

padan la airasia charge RM8 per ticket/way kalau bayar guna credit card.
direct debit dahulu free sekarang RM4 sekali transaksi regardless berapa tiket

namun begitu mesti ummah felda pprt dok komplen ada hidden charge bagai,, konsep sebegitu mmg di guna pakai oleh mana2 low cost airlines utama di duniawi, lagipun bukan takde otak nak compare dngan harga MAS, malindo, firefly bila mahu beli tiket, ambil sahaja tiket yg paling value for money tatkala ingin membeli.

jangan jadi pengguna yang bimbo

Vokuro

KoSe posted on 23-12-2013 10:41 AM
sangat pelik kan? yg komplen susah nak parking sebab nak byr bil di kaunter pun ramai.. org Malays ...

ummah felda pprt old school ini takut nak berubah, takut dengan teknologi baharu.
kalau boleh masak pun mereka ingin masih guna kayu api.

Muntz

lavajeans posted on 22-12-2013 07:58 PM
siap tak siap...bawah 5 kaki tak bley jadi pramugara....

so lu tak yah buang masa nak apply k.. ...

Aku tinggi tak sampai 5 kaki? Ketinggian aku dekat nak 6 kaki hokay.

Muntz

Vokuro posted on 23-12-2013 10:43 AM
padan la airasia charge RM8 per ticket/way kalau bayar guna credit card.
direct debit dahulu ...

Bagi aku, logika jugak lah diorg charge processing fee utk debit dan credit cards. Diorg sendiri pun kena charge oleh cards provider utk setiap pembayaran tu, tak silap aku lah. THat's why kalau shopping pakai credit card, atas RM50 baru diorg bagi pakai. Pasal nak kena cover gak processing fees utk tiap transactions.

ANNDHIA85

aku kena admit mas wing punya service memang teruk. kita boleh faham kalu xboleh fly sebab masalah teknikal. apa yg menjadi masalah ialah ground staff punya customer sevices yg teruk. nak2 lagi kalu terbang ke pedalaman macam lawas atau limbang. pergh.. sebelah mata jer dia pandang kita.. puihhh!!!!

p/s: ter'emo bile teringat pengalaman fly ke lawas. delay beberapa kali. langsung x buat announcement. passenger pulak yang kena pegi tanya.. dah kita pegi tanya buat muka sombong pulak...

Muntz

ANNDHIA85 posted on 27-12-2013 01:31 PM
aku kena admit mas wing punya service memang teruk. kita boleh faham kalu xboleh fly sebab masalah t ...

Pegi ke Lawas, naik bas jer nok. Tak jauh pun. Cuma kena ada passport lah.

baby_pingu

KoSe posted on 23-12-2013 10:39 AM
hebat kan teknologi AA tu.. siap auto update n resend new itinerary... mesti mahal AA nak buat app ...

MAS pun kalo flight reschedule, dia hantar ajer email ngan new itinerary...huhu

maswing nih problem yg dihighlight bukan takat flight delay, tapi CS yg tahap tak patut kerja CS..
tapi customer pun, if nak komplen pasal CS, kena la bg detail information, nama staff, time, kaunter brapa..
alang2 nak komplen, biar kena kat org yg betul..sbb staff bkn sama semua pun..ada yg nan hado, ada yg ok

baby_pingu

pasal tukar gate last minute tuh, kalo frequent traveler mesti dah terbiasa check tv info yg ada merata2 tpt tuh..
sbb kadang2 airport buat announcement, bkn leh dgr pun, ngan bunyi bising, ngan annoucer yg ckp pun serupa lam kelambu..blom yg ada accent yg susah dipahami

so jgn bergantung sgt pada org..rajin2 tgk keadaan sekeliling

ANNDHIA85

baby_pingu posted on 27-12-2013 04:52 PM
MAS pun kalo flight reschedule, dia hantar ajer email ngan new itinerary...huhu

maswing nih pro ...

yeah betul. aku kalau bab masalah flight delay aku ok lagi. sebab delay mesti ada kaitan ngan masalah teknikal. jangan main2 wo kalu bab teknikal. tercabut satu skru pun bahaya kalu dah terbang atas awan biru. (tapi tipulah kalu x merungut kalu dh 2 3 jam delaykan. hehehe)

Point utama kat sini untuk Mas Wing ialah CS. Itu yang perlu diperbaiki.

p/s. aku paling menyampah kalau spesis jejans lembut sombong yang amat. muka hensem takpe gak. ini tak tepung gandum lumur kat muka. puihh!!

faraway1

ANNDHIA85 posted on 27-12-2013 08:09 PM
yeah betul. aku kalau bab masalah flight delay aku ok lagi. sebab delay mesti ada kaitan ngan masa ...

exact me pernah naik klm, dah dalam plane menunggu 5 jam tapi dek kerana skru
tak jumpa nak dibaiki, so plane cancel, besok sambung perjalanan.
ok lah dari meletup ke apa.. lagi naya

KoSe

baby_pingu posted on 27-12-2013 04:52 PM
MAS pun kalo flight reschedule, dia hantar ajer email ngan new itinerary...huhu

maswing nih pro ...

iols tak pernah dapat email MAS punya flight delay, cancel atau resch..sekali pun tak pernah..selalunya yg dapat ialah baucer makanan bila nak check in kat epot.. tapi iols tak pernah marah pun..sebab MAS akan cuba sedaya upaya untuk bawak passenger ikut tarikh tu..iols pernah nak ke Bintulu dari KK via MiRi..naik MasWings..connecting flight tu sehari satu jer..dan aircraft haritu rosak plak..flight cancel semua org mengamuk kat epot..ckp ada meeting pentingla apa la.... tapi MAS cuba gak usaha..dapat buat connecting flight via Bandar Sri Begawan.. tapi masalah pasport plak sebab masuk brunei..ada yg takde pasport..MAS cuba deal dgn airport Brunei dan berjaya untuk bagi transit di Brunei tanpa passport..waktu transit tu tetap kena turun flight..so, kami naik bas dan tunggu dalam bas..nak masuk terminal tak boleh...dan haritu kami berjaya dibawa ke Bintulu..tapi tak semua penumpang la..ada yang tak kisah delaykan flight tu ke esok..iols tak kisah gak tp sebab ada kosong lagi iols naik je la.. at last dapat buat kerja ikut schedule..