Auto Debit ...........

vasepecah

Salam

Nak tanye n mohon pandangan...

masa bln 10/2012 vase dah cancelled  1 transaksi auto debit . ni byrn estrok....
bile call pihak estrok, dia kate semua payment yg dah dikreditkan xbole dipulangkan kpd pelanggan... call bank, bank kate transaksi dah berjaya n atas budi bicara pihak estrok samada nak pulangkan atau tidak ....

so vase pun anggap mmg xkan dpt laa duit tu balik.... n kire bil dah settle laa utk bulan tu

bln 12/2012, akaun estrok telah di suspended .... check billing yg dipost ke rumah utk  bln 10 - 12 takde tunggakan pun.... bile call estrok meka kata bill tu salah n ikut rekod online mereka ada tunggakan..... tunggakan dari auto debit yg vase cancelled time bulan 10....

so since  bulan 12 sampai laa ke bln 1/2013 vase selalu laa dok calling2 pihak bank n estrok tanyekan pasal transaksi bln 10/2012 tsbt. ade sekali tu call estrok, meka  kate dah refund duit tu ke pihak bank. bila tanye kat bank, bank kate xde pun....
pastu call balik ke estrok n meka kate mane ade refund.... transaksi dah cancelled so duit tu mmg ade ngn bank.... bila tanye bank, bank kate duit ade pada estrok....

makanye korg rasa duit tu kat mana ? sampai laa ni bill still sangkut.. n duit tu masih xtau ade kat mane ?

nak byr bill tu mmg laa bole, tapi dpt ku rasa duit yg dah dibayar tu, confirm laa akan hangus begitu shj....

mcm mane nk selesaikan ye..... bank tuding estrok, estrok tuding ke bank

genchi

kene psg loyer neh huhu.. gini cuba mntk asteruk faxkan bukti yg kata duit uolss tuh dah di refund n sudah cansel ari tuh.. sbb stiap kali berlaku transaksi msti ade bukti dlm akaun kan? pstu mntk jugak pihak bank bukti yg ngatakan asteruk dah pulangkan duit pd bank..

depa neh tuduh menudh takot duit tuh lesap ntah kemana.. takmo amek action.. dok tuduh owang neh tuduh owang tuh... kita kastemer jadik mangsa.. better do something kalo tak mampu amek loyer.. gen nasehatkan adu pd tribunal pengguna.. biro aduan awam tuh.. depa neh amek berat kes2 gini besenya.. kejap jah depa pg cek.. sbb hak uolss sebagai pengguna dah diperkotak katikkan.. mohon bertindak segera..

vasepecah

ada hntr surat ke estrok ..... pastu mintak laa feed back secara bertulis... tapi meka kata harap maaf kami xdpt bantu .....

bunga_lestari

kalau astro x dpt bantu,dptkan penyata dengan bank dgn bank mana yg tolak bayaran auto kat astro ni..
kalau betul ada tolak,mesti ada transaksi..
kalau ada transaksi penolakan, maknanya, betul2 laa duit tu dh ditolak dan dibayar auto ke astro..
klu transaksi mengatakan penolakan dibatalkan, sepatutnya ada 2 kemungkinan

1. seperti astro kata (sebarang peengkreditan tidak boleh dipulangkan) bermakna, astro telah terima bayaran bulan tu
2. tiada penolakan sebelum & selepas pengemaskinian akaun.. itu bermakna, duit tu sepatutnya ada dlm akaun bank awak..

so, nasihat saya, dptkan penyata dengan bank, penyata terperinci,
mungkin bank akan kenakan bayaran sekeping rm1 or rm2 (atas budi bicara bank),
kalau melalui buku, free tapi bimbang transaksi terperinci tidak dinyatakan..

pendapat saya..

vasepecah

bunga_lestari posted on 1-2-2013 09:07 PM
kalau astro x dpt bantu,dptkan penyata dengan bank dgn bank mana yg tolak bayaran auto kat astro ni. ...

tq bunga for the suggestion .....

tulaa tgk kat transaksi maybank2u mmg transaksi dh successfull .... rekod bank pun kate gitu gak .... rekod estrok aje yg pelik ....
dari bulan 10 - bulan 12 baru ckp bill tunggak .... tu pun rekod yg dia post lain, yang kt sistem lain... adohaiiii

vasepecah

genchi posted on 1-2-2013 08:49 AM
kene psg loyer neh huhu.. gini cuba mntk asteruk faxkan bukti yg kata duit uolss tuh dah di refund n ...

estrok kate diorg mmg xde refund duit tu... dia kate duit tu mmg ade kat benk....
tu yg hangin kejap kete dah refund.... call lagi refund mmg xde

bunga_lestari

vasepecah posted on 1-2-2013 10:14 PM
tq bunga for the suggestion .....

tulaa tgk kat transaksi maybank2u mmg transaksi dh successful ...

kalau mcmtu mknanya org dalaman astro tu sndiri yg main tarik tali,
kalau cmtu, ugut untuk adukan kepada pihak atasan astro..
saya percaya, diorg akan takut atau kalau masih tak peduli,
adukan terus..

kali ni jgn gunakan kaedah emel/call,tp berdepan sendiri..
pergi ke kaunter2 perkhidmatan/aduan pelanggan..
kalau masih x settle, cakap nak jumpa dengan pegawai..

kes awk ni ada lebih kurg laa dgn seorg budak praktikalkat tmpt keje saya,
tp xdek kena mengena dgn bank,
dengan syarikat poslaju/kurier swasta
msa tu, saya terdengar perbualan
antara dia dgn seseorg dlm telefon dengan keadaan marah2..

dalam rasa ingin tahu plus menyibuks tu, saya bertanya masalah dia,
rupanya katanya dia pos motor sekali dengan helmet tapi helmet hilang,
mulanya pengurusan tak mahu bertanggungjawab (tak nak bayar ganti rugi pun)
tapi bila diugut untuk adukan hal ni ke pihak atasan, barulah mereka setuju
untuk bayar amaun maksimum gantirugi sebanyak rm200, helmet tu jenama arc,
harga lebih rm200, so, akhirnya esoknya, budak praktikal tu
dapat semula hak dia, duit rm200 tu dan beli helmet baru..

so, awk kene bertegas dalam hal ni dan tahu hak2 kita sebagai pengguna
dan pembeli..

medangmru

vasepecah posted on 1-2-2013 10:14 PM
tq bunga for the suggestion .....

tulaa tgk kat transaksi maybank2u mmg transaksi dh successful ...

Astro sajer jah reka2 cerita supaya cutomer bosan ...lelama customer akan boring dan lupakan mende tu...dan mereka tak takut ilang 1-2 customer sebab customer depa pun udah makan juta....depa pernah habaq yg sorang customer terminate services...1000 customer br datang,,,

vasepecah

nak terminate kontrak sampe bln 6 ..... la nih mmg xbyr lagi pun yg tertunggak tu selagi duit yg xdpt dikesan tu dpt dikesan.....  dah skrg guna langitkotak ... lagi puas hati....

genchi

vasepecah posted on 1-2-2013 10:16 PM
estrok kate diorg mmg xde refund duit tu... dia kate duit tu mmg ade kat benk....
tu yg hangin k ...

skarang neh samaada asteruk takmo refund duit atau bank yg takmo refund..

skunk neh kemungkinan asteruk nih dah amek duit tuh.. dan takmo refund dan buat cite kata tak prnh amek duit tuh..

dan bank plak mgkn dah bg duit kt asteruk dan asteruk dah refund tp bank tamo refund pd uolss..

skunk neh.. mntk statement kata dah refund dari bank tuh.. kalo depa punya bersih means asteruk buat hal..

ckp saya ada bukti yg bank sudah cashkan duit tu pd asteruk dan asteruk tak refund lagik pd bank tuk bank refund duit tu pd uolss

kalo depa berkias lagik.. sile buat aduan awam kt biro pengaduan awam...

kuppit

Salam..

Sekadar pandangan ye....

Astro ni dikategorikan sebagai memberikan perkhidmatan dan jika terjadi perkara begini, seharusnya perkara ini diadukan ke Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (fuh.. panjang namenyeee...)

Ini kerana jika dilihat dari cara2 penceritaan TT, Astro ni main tarik tali gitu... so, kasi kena la sekali...

niniewawaa

mintak bukti...

kalau xjln jugak...report org atasan

atau

http://www.nccc.org.my/

vasepecah

tgh tunggu surat dari pihak maybank.... maybank confirmkan yang dah terima respond dari astro... astro kate transaksi bln 10 tu mmg mereka dah terima.... so skrg bile surat tu dah dpt... baru laa bole sesi soal jawab ngn astro plak