|
Pemain industri perhotelan di seluruh negara diberi amaran supaya bertindak pantas mengurangkan 4,823 aduan daripada pelanggan yang tidak berpuas hati dengan tahap hospitaliti ditawarkan.
Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC), Datuk Seri Tiong King Sing berkata, angka aduan yang sampai kepada pihak MOTAC bulan lepas itu membabitkan lapan hotel dan perlu dikurangkan dalam tempoh tiga suku akan datang.  FB “Kita terima aduan daripada pelancong yang menginap di hotel-hotel. “Mereka kecewa apabila dapat bilik penginapan yang sepatutnya berbintang tetapi tidak seperti yang dijangkakan khususnya dari segi perkhidmatan,” katanya ketika berucap pada Pelancaran Hospitality Leadership Conference 2023 anjuran Malaysian Association of Hotels (MAH), hari ini. Beliau berkata, MOTAC tidak akan teragak-agak untuk menurunkan bintang hotel sekiranya pihak pengurusan hotel-hotel tidak memandang serius kualiti perkhidmatan yang ditawarkan.
“MOTAC memandang serius aduan-aduan yang diterima pemain dalam industri perlu memastikan pelanggan mendapat penginapan setimpal dengan harga yand dibayar,” tegas Ting. Katanya lagi, mereka yang berkhidmat di kaunter hadapan hotel perlu senyum menyambut pelanggan yang mendaftar masuk. Itu tidak termasuk pihak hotel perlu membuat penambahbaikan lain seperti menukar permaidani yang usang, memastikan tandas hotel bersih serta menyediakan tuala mandi yang berkualiti, ujar beliau. Tiong memberi jaminan MOTAC akan membantu industri perhotelan untuk mencapai tahap sepertimana yang diharapkan oleh pelancong dan penginap hotel. Sehubungan itu, pihaknya akan mengadakan perbincangan dengan Perdana Menteri, Datuk Seri Anwar Ibrahim yang juga Menteri Kewangan, dalam membantu industri perhotelan yang terjejas teruk semasa Covid-19. “MOTAC akan membantu hotel-hotel untuk menaikkan taraf dan seterusnya, maintain standard,” katanya. Tambah beliau, sebanyak 19,000 bilik hotel dengan kos RM11 bilion ditawarkan dengan jumlah 65,000 hotel bertaraf bintang atau high end. “Tahun ini sebanyak 22 hotel baharu akan dibuka, 16 hotel tahun depan dan lima, tahun 2025. “Para pelancong suka menginap di hotel-hotel dan menghargai hotel kita. “Jadi, iklan yang dipaparkan tentang hotel di Malaysia termasuk Sabah dan Sarawak biarlah jujur seperti yang diiklankan,” katanya. Sumber: Suara Merdeka
|
Artikel Terpanas Minggu ini |
ADVERTISEMENT
32179
48
