|
|
little_hana posted on 9-1-2013 05:08 PM 
pada pendapat saya itu bergantung pada skop kerja cashier yg telah ditetapkan....jika itu kerja ...
Cik kak....
setiap keje kita akan competent berkadar dgn masa. Ada cik kak tanye cashier tu dah bape lama keje. Kdg2 budak tu still green. Nak cekap mengasing barang, makan masa. Kena guna logik utk buat keputusan cepat.
adakah cik tau, samada cashier diberi latihan secara intensif di dlm bilik seminar ataupun hanya belajar 3hari sebagai packer lalu hari ke4 telah dipertanggungjawabkan utk manage counter sendiri? Cuba cik kak observe kat supermarket yg cik kak selalu shopping. Kenal tiap2 muka yg bertugas di kaunter. Ada x yg dah xbekerja next week nye. Kekurangan cashier menyebabkan yg belum cekap pun dah kena counter2 besar. Pastu customer, kalau lewat skit, mengomel lebih sedangkan kdg2 yg bertugas tu masih terkial2 lagi.
berbalik kepada hal tunjang iaiu double plastik. Any hypermarket, bila ada complaint management akan layan. Tapi, tak bermaksud yg cashier tu salah sebab xikut permintaan remeh seperti ini. Polisi cashiering department, selagi boleh jimat plastik, buat sampai jimat. Kalau disebabkan satu plastik, seorang customer x return ke hypermarket tu, xkan menjejaskan pendapatan pun. Cuma bayangkanlah, perkara remeh, double plastik pun perlu report ke management, besar sgt ke masalah ini kalau nak dibandingkan dgn barangan yg pecah, lebih tarik luput, harga berbeza dr promosi & whatsoever. Kalau benar bagi cik kak hal besar, maknanye dlm hidup cik kak ni memang dikelilingi masalah yg lebih besar la utk cik kak.. Dan jgn ingat, bila report cik kak dilayan, cik kak x ditertawakan oleh org2 atasan dgn perkara remeh yg cik kak laporkan ni....sy cadangkanlah kepada cik kak. Gunakanlah green beg. Utk saiz besar, green bag ikea tu RM2 je. Yg lain2 pun xde la membebankan sgt. Gunakan utk items yg berat & kering.
berdasarkan pengalaman sy, kebanyakan org tempatan ni mmg byk sgt songeh. Sy amat gembira kalau dpt customer luar. Yg sgt sistematik. Prinsip mereka, casheir cepat, mereka pun boleh cepat. Dan golongan ini, sgt menghargai green bags.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Sy nak tanye la, cik kak ni sure ke laporan cik kak tu priority management tu, or dorg just cakap nak amik tindakan sedangkan report cik kak hanya ditertawakan je bagai angin lalu.??
Perkara kecil xpayah dibesarkan. Buat berat otak je cik kak. Sy suggest cik kak gi shop kat tesco je. Style dorg, customer pack sendiri. Kalau cik kak nak satu palstik satu barang pun boleyyyyyy... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 05:51 PM
Cik kak....
setiap keje kita akan competent berkadar dgn masa. Ada cik kak tanye cashier tu dah ...
itu bukan masalah saya cos yg menguruskan kerja bukan tanggunjwab customer, again siapa yg run the busniss?? ipekerja kena menjalankan tugas yg baik terhadap customer ...itu saja yg saya perlu tahu sebagai customer dan jika tak puas hati customer ada hak untuk complaint .dan dalam dunia korporat customer perlu dilayan dengan baik......
yg awak cakap tu ada ke andaian atau adakah awak pasti semua polisi hypermarket sama..if sama mcm mana mereka nak competitive advantage yg menyebabkan antara hypermarket adalah berbeza antara satu sama lain dalam memberi service yg terbaik pada customer. ......ada syarikat2 besar yg sangat menghargai complaint customer kerana mereka tahu kelemahan mereka di mana dan mereka perlukan complaint untuk memperbaiki kelemahan mereka, jadi u jgn melihat sudut negatif sahaja dari perspektif kedudukan sebagai cashier ke???...tapi bahagian pengurusan lain pernah u own u punya busniss atau run apa 2 busniss.....??? contoh kes KFC siapa yg menang customer or pekerja???.siapa yg minta maaf dengan customer?? kes domino pizza pula?? siapa menang........so apabila isu kecik diperbesarkan so reputasi boleh rosak...di mata u maybe kecil tapi yg own dia punya busniss how??? dan masing2 ada tahap kepuasan dan penilaian masing2 jika bagi borang kaji selidik adakah semua org sama??? so kecil bagi u tapi bukan kecil pada org lain...bukan semua pekara boleh dilihat berdasarkan kaca mata u so bagaimana u boleh memahami org lain dengan mentaliti judgmental.?? dan maybe ada pekara besar pada. u .maybe pada saya kecil....so no isu ditertawakan cos saya bercakap dengan pihak atasan n yg penting double beg dibolehkan...kenapa u fikir ditertawakan, adakah u fikir semua org tak pro mcm u??? adakah u fikir bangsa asing ada sikap mcm u??setahu saya tahap kesedaran penggunaan mereka lebih baik dan syarikat dari luar negara amat menghargai complaint bukan mentertawakan ada satu video di youtube customer maki hamun..staff hanya bercakap thank you...so bezakan dengan mentaliti awak...so di masa hadapan kalau u run u punya own busniss tengoklah nanti sejauhmana u boleh pergi kalau customer complaint ketawa dan anggap kecil ikut persepsi u
Last edited by little_hana on 9-1-2013 09:56 PM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 05:56 PM
Sy nak tanye la, cik kak ni sure ke laporan cik kak tu priority management tu, or dorg just cakap na ... Sy nak tanye la, cik kak ni sure ke laporan cik kak tu priority management tu, or dorg just cakap nak amik tindakan sedangkan report cik kak hanya ditertawakan je bagai angin lalu.??
Perkara kecil xpayah dibesarkan. Buat berat otak je cik kak. Sy suggest cik kak gi shop kat tesco je. Style dorg, customer pack sendiri. Kalau cik kak nak satu palstik satu barang pun boleyyyyyy.
mereka ada call balik saya n maklumkan pekerja itu dikenakan tindakan dan amaran...dan yg ambil report saya bukan bangsa melayu n saya pegang pada kata2 mereka walk the talk kan...setiap organisasi ada client charta..so customer penting...boleh tak jadi busniss jika tiada customer???...siapa yg bagi keuntungan pada money minded busnissman
setiap kali saya ke pasaraya tu saya akan minta double beg itu dibolehkan... jika tak bagi saya akan terus buat report masa tu juga or rakam video upload kat youtube.....supaya satu malaysia boleh tengok muka cashier tu..pekara kecil pada cashier...adakah pekara kecil juga pada pihak atasan??? apa yg buat pekerja atasan n bawahan berbeza???
small act big change...from little things..big things grow...so jgn meremehkan pekara yg kecil.....
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
little_hana posted on 9-1-2013 09:34 PM
itu bukan masalah saya cos yg menguruskan kerja bukan tanggunjwab customer, again siapa yg run the ...
Nape x amik je video hari tu... Boleh letak kat youtube. Biar public buat jurisdiction sape yg nampak bangang bende remeh nak diperbesarkan...
Sy boleh ckp semua hypermarket sama, sbb every semester break, sy buat part time. Jusco, giant, tesco. Nak competitive advantage, what point makes u think by giving extra plastic bags will give them extra mile on business competition rather than promotion or price cuts?
one more thing, adakah cik kak fikir, kalau customer lain tau, hypermarket berkenaaan cashier nye refuse to give customer extra bags, will stop them to come? Kalau dah harga yg ditawarkan competitive, extra bags will be the last thing to take into consideration where to shop...
spread the words la kak kalau xpuas hati. Nak tgk reaction public camne. Mana tau, sbb kes cik kak ni boleh drop their business, so cashier tu boleh diberhentikan...
anyway, talking about kfc, kalau semua customer tu marah makin hamun kitchen crews, mesti ada something masalah dgn krew kfc. Tp kalau ssatu kitchen bengang dgn SEORANG CUSTOMER, camne tu? So, cik kak ni pun nak jadi mcm mamat yg kena tumbuk tu ke, happy sebab KFC minta maaf, tapi satu malaysia tgk perangai jijik dia camne?
cik kak, come on la. Xkan pasal plastik bags pun melenting. Benda kecik je.... Customer always right, but not everything customer does appropriate...
by the way, i do my own business. Luckily, i dealt and came across various kind of people yg buat sy tau camne nak layan org...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
little_hana posted on 9-1-2013 09:53 PM
customer no 1 jika tiada customer ada cashier...ada managmenet.....ada profit????....dalam beberap ...
Luckily, only a small percentage of customer behave like u. Rakam la, put on youtube. That will make u famous instantly 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 09:57 PM
Luckily, only a small percentage of customer behave like u. Rakam la, put on youtube. That will ma ...
opps tp dont forget big percantage cashier yg tak tahu menjalankan tugas dengan baik...so masalah yg dihadapai oleh customer dengan cashier bukan small percentage....behave apa??? ada tahu beza bermoral dengan tak bermoral??? so u bermoral sangat ke jika menilai org dengan judgmental mentaliti???customer always rite....
Last edited by little_hana on 9-1-2013 10:08 PM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
little_hana posted on 9-1-2013 10:07 PM
opps tp dont forget big percantage cashier yg tak tahu menjalankan tugas dengan baik...so masalah ...
Hahahaha.... Frankly speaking, if they, cashiers, encounter a customer like u, most of them will NOT treat u nicely. Come on kak, people are not machine. Berdiri kat kaunter kat counter lebih dari 8jam, fatigue physically&mentally, pastu dtg customer yg muncung nak tu nak ni, minta dgn nada yg tinggi, sape boleh tahan kak oiii...
please la.... Walaupun dorg keje cashier, tahap pendidikan mereka x tinggi, bukan ticket kita nak nak pandang rendah bermoral ke behave ke x. Kdg2 yg pakai bukan main cantik, handbag mahal2, tp otak busuk gak. Ask nicely, dorg pun ada perasaan. Ayat yg cik kak guna hari tu bermoral sgt ke... Ke menceceh bak mak nenek...
nasib baik counter hypermarket.... Try buat kat restaurant.... Mau dpt extra gravy alias kahak 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 10:16 PM
Hahahaha.... Frankly speaking, if they, cashiers, encounter a customer like u, most of them will N ...
......dan ada kes dengan cashier berdasarkan pengalaman sendiri dan keluarga ada yg sombong....so customer pun ada perasaan juga kan???
I dont care...tp kes saya dia sudah menyampaikan maklumat yg salah., dan saya tahu saya betul dan saya meminta beg untuk barang2 berat sahaja, dan itu memang boleh so siapa yg salah??? cashier tu yg salah
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
little_hana posted on 9-1-2013 10:38 PM
......dan ada kes dengan cashier berdasarkan pengalaman sendiri dan keluarga ada yg sombong....so ...
Cik kak, i know u're intelligent enough... Dah 2013 kak, use green bag la utk isi brg2 berat. More capacity boleh isi. Kalau agak2 takut cashier ke packer ke xsusun brg ikut kehendak akak, amik je plastikmbag dr dorg, isi je sendiri. Lagi cepat setel kat kaunter, lagi cepat boleh balik. I feel sad la kalau cik kak or family pernah jumpe cashier yg sombong tp sombong tu general, customer pun ramai yg bongkak. Siap campak duit lagi masa nak bayar. Tu nak call morality?
in this case, we agreee to disagree. Cerewet itu x salah, tp terlalu cerewet buat org menyampah. Sy xwakili any party, semua yg sy lontarkan adalah ikut pendapat sy sendiri. Dan sy pasti ramai yg setuju bahawa kes cik kak ni sgt lah remeh.
Have a nice shopping experience afterwards. If u ever meet a nice behaviour, polite cashier, do share with us. Jgn yg buruk je yg dikongsi, dicanang2, tapi pengalaman manis kat kaunter pembayaran simpan dlm lemari.
Last edited by johnazizul on 9-1-2013 11:05 PM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 10:48 PM
Cik kak, i know u're intelligent enough... Dah 2013 kak, use green bag la utk isi brg2 berat. More ...
saya tak perlu guna green beg kerana palstik beg disediakan di hypermarket itu n nak double pun boleh....maksimumkan kemudahan yg disediakan, kalau shopping hari yg no plastic bag mybe saya oklah bawa beg sendiri...haiiighhhh sudahlah cukai pun dipindahkan pada customer...campak duit mcm mana....adakah tak sengaja?? atau disebabkan cashier tu sombong dan buat muka even dah cakap dengan baik mcm kes saya???
bagi saya no istilah cerewet langsung apatah terlalu cerewet ...itu adalah hak pengguna, selagi dibolehkan dan tidak melebihi had yg ditetapkan...adakah org yg klasifikasi cerewet pun cerewet juga tak berfikiran terbuka.....
Last edited by little_hana on 9-1-2013 11:15 PM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
little_hana posted on 9-1-2013 11:08 PM
saya tak perlu guna green beg kerana palstik beg disediakan di hypermarket itu....maksimumkan kem ...
Looo... Kata ada hak pengguna. Kalau dah tau cashier kat situ sombong belaka, shopping la kat tmpat lain. Akak boleh tinggal je brg2 yg dah scan tu, xperlu byr supaya cashier tu kena void items balik. pegi je beli brg ke tempat lain. Yg kes campak duit tu cik kak buat ke. Sy cerita pasal customer lain yg bongkak. Bukan mcm akak yg baik hati.
Nampaknye nak transform masyarakat kita ni susah gak eh. Kat walmart, dorg guna paper beg. Sy xtau la ape jadi kalau hypermarket kat malaysia pun guna approach yg sama.
nak elak cukai senang je. Gi kedai runcit biasa la kak. Pengguna bijak nak elak cukai boleh buat camtu. Tp harga tinggi skit la compare to hypermarket.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 11:21 PM
Looo... Kata ada hak pengguna. Kalau dah tau cashier kat situ sombong belaka, shopping la kat tmpa ...
mana ada baling duit...yg sombong tu kat lain2 tempat, yg kat hypermarket tu saya suka pergi sana cos aduan saya diterima n selesai...saya boleh minta double bag..buat apa saya nak buat mc tu menyusahkan saya cos saya perlukan barang tu...so just sabar..esok2 buat complaint..n biar pihak managment yg ajar budak tu...
ello masalahnya bagaimana nak sampaikan perkhidmatan yg baik even ada guna paper bag tapi kalau pekerja pun tak diubah sikap masalah tetap sama tak boleh dapat extra paper bag pula... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
johnazizul posted on 9-1-2013 09:55 PM
Nape x amik je video hari tu... Boleh letak kat youtube. Biar public buat jurisdiction sape yg nam ...
maybe next time errrr...objektif utama bukan public..tapi managment ....big growth in small things..so siapa tahu....and pesaing akan ambil kesempatan untuk offer plastic bag, nak berapa banyak pun boleh haaahha ...again tengok masa kes KFC apa iklan satu lagi restoren makanan segera yg tersebar??? so bijak kan ambil kesempatan ..so pesaing juga boleh mainkan peranan untuk mengurangkan customer juga....
antara hypermarket persaingan harga n promosi memang hebat so saya percaya masing2 nak menawarkan harga termurah n oleh kerana masing2 ada harga menarik...sampai ke satu tahap customer tak hairan lah ...mereka fikir faktor lain selain harga n promosi so if bagi extra beg palstik boleh bagi customer happy or apa service lain selepas jualan ke, tempat parking yg baik dan keselamatan yg lebih baik...so kenapa tidak ...jgn lihat pekara besar2 je
no lah buat apa nak tumbuk2 orang.....mcm samseng.....itu pun satu malaysia dah tengok.....tp dah dasar korporat mcm tu customer always rite....so terimalah..even me pun tak setuju kan bukan semua customer always rite.....tp apa2pun jgn guna fizikal. mcm pekerja KFC tu....atau salah pihak pengurusan ke......so terimalah ini harga yg dibayar untuk menambah baik perkhidmatan Last edited by little_hana on 10-1-2013 02:54 AM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Teringat satu kes di JJ wangsa maju, ada cutomer ni beli barang and lepas tu mcm ada gaduh sikit sgn cashier kot, yg cashier tu taraf2 mak cik dlm 40 an mcmtu, customer ni aku bajet dlm 20 an sbb dtg dgn family dia,
Nak dijadikan citer, ntah apa jadi, customer ni bkk henpon dia amek gmbr cashier tu, cashier tu mcm dh start menangia dah, masatu plak ramai yg tgh queue utk byr brg, ramai la tgk including aku.
And dlm 10 min camtu, aku tgh ada pakcik dari mane tah, marah kaw kaw dgn customer ni dpn family dia, family dia pn mcm bersalah n mntk maaf.
Aku rasa pakcik ni org yg tggu turn gak kot, last2 blah lepas kene marah, oh ye, customer tu aku ingat lagi, awek cun yg bertudung, sayang...muka dh cun, tapi xbleh control marah..
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
member aku ckp kena hati2 masa cashier tu key in harga..bukan apa takut dia terlebih caj..
moral of the story, customer kena alert harga brg yg dibelinya.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
betul kalau key in ...but kalau scan barcode pun kena check juga, saya sebelum keluar akan semak resit dulu...cari tempat yg tidak block laluan orang n lihatlah..berapa total items, resit sekali lalu...n kalau ada pen boleh tick (tapi me buat ini di rumah akan double check lagi) ..sambil tengok barang atas trolley |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
saya dulu sebelum kerja dengan gomen pernah kerja sebagai juruwang di sebuah pasaraya besar di JB.Kami memang telah diajar untuk mengasingkan barang mengikut jenisnya.Kalau barang berat memang akan bagi beg plastik dua lapis kpd pelanggan.
Tapi sekarang ni klu pergi pasaraya mmg terdapat juruwang yang tidak memasukkan barang yang kita beli ke dalam plastik malah kita sebagai pembeli pula yang masukkan sendiri.Tapi saya dan suami tak kisah so masukkan sendiri je.
Terdapat juga kes barang yang di masukkan bercampur antara yang botol kaca dengan roti.So saya akan minta sendiri plastik untuk diasingkan barangan yang saya beli |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Aku tensen betol kalau cashier pi lempar2 barang lepas scan barang...ala-ala malas gitu....rasa biadap sungguh.... ada sorang macit kat Tesco Kajang suka betol buat camtu ...rasa nak lempar ajer sayur aku beli kat muka dia balik... |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
aku selalu nak bayar dengan exact change. aku dok kua duit singgit-singgit, seposen, doposen. sakit hati betul kalau cashier buat muka macam kan aku mesekin. aku bukan takde duit ok, aku nak abiskan duit kecik je. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Category: Belia & Informasi
|
Post time 9-1-2013 05:51 PM
Author
